老客户评价怎么变成网络口碑？实操方法讲清楚

先说结论

很多老板手上都有一堆老客户好评——微信里的、电话里的、当面说的。但这些好评全都躺在聊天记录里，网上搜不到。

客户在跟你合作之前，一定会去网上搜一下你公司。如果搜不到什么正面信息，心里就打鼓：这家公司到底靠不靠谱？

老客户的好评是最值钱的口碑素材，因为它是真实的、有温度的，比你自己写十篇通稿都有说服力。问题是：怎么把它变成网上的公开内容？

第一步：先收集老客户评价

很多人不知道怎么开口要评价，觉得不好意思。

其实很简单。项目结束、客户满意的时候，顺势问一句：“张总，这次合作您觉得还满意吗？方便给我们写几句反馈吗？我们想放在官网或者宣传材料上。”

大部分客户是愿意的，只要他确实满意。

收集评价的时候，最好能问几个具体的问题，不要只说“您写几句评价吧”。比如：

• 您之前最担心的是什么？
• 我们帮您解决了什么问题？
• 跟同行比，您觉得我们好在哪？

这样客户写出来的评价就有内容、有细节，不是那种“挺好的、不错”的空话。

第二步：把评价改写成能发稿的内容

收集到的评价，一般是微信聊天的格式或者一段话。直接发出去太生硬了，要加工一下。

怎么加工？不是让你编内容，而是把零散的好评组织成一篇有结构的文章。

比如一个客户说“你们响应很快，问题当天就解决了”，你可以改成一篇客户案例：

“XX公司之前用的服务商，出了问题两三天才有人理。换了我们之后，当天响应、当天解决。客户说'早知道你们这么靠谱，早就换过来了'。”

这样一来，就不是干巴巴的一句好评，而是一个有场景、有对比、有结果的故事。发在媒体上，客户看了自然有感觉。

加工的时候注意几点：

• 不要夸得太夸张，真实就好
• 不要泄露客户的商业机密
• 最好征得客户同意再发（大部分客户不介意，因为也是给他做宣传）

第三步：发布到哪些平台

加工好的客户案例和评价，发在哪些平台效果最好？

商业门户和行业媒体：发客户案例新闻稿，权重高、收录快。客户搜你公司名字的时候，这些内容排在前面。商业门户部分频道百元以内就能搞定，性价比很高。

自媒体平台：知乎、百家号、头条号。这些地方发的内容更像“真人写的”，不像通稿，可信度更高。

官网新闻动态：每篇客户案例都同步到官网上，这是你自己的阵地，必须有。

B2B平台：如果你是B2B业务，阿里巴巴、慧聪这些平台的公司主页上，可以放客户评价和案例。

思辨：不要造假客户评价

说句实在话，不要为了好看去编假的客户评价。

现在客户都精得很。你写的案例一看就是假的——时间对不上、细节太笼统、夸得天花乱坠。客户一看就知道是编的，反而更不信任你。

真实的好评，哪怕只有几句话，也比编出来的“完美案例”有说服力。因为客户能感觉到：这是真的。

如果你现在手上好评不多，那就从现在开始积累。每服务完一个客户，就去收集反馈。攒个半年，就有一批真实的素材了。

常见问题

很多客户问：客户不愿意写评价怎么办？

答：可以给点小激励。比如“您写几句反馈，我们给您发个感谢红包”或者“下次合作给您个优惠”。大部分客户还是愿意配合的。

很多客户问：客户评价能直接用截图吗？

答：截图可以放在官网上或者发朋友圈，但发媒体稿的时候不建议用截图——因为媒体一般不接受图片里带微信头像这种格式。最好是把内容文字化，改写成文章。

很多客户问：负面评价也要公开吗？

答：如果是真实的负面，不要藏着掖着。可以在正面案例旁边，适当提一下“我们也有过做得不好的地方，后来改进了”。这样反而显得真实、有担当。客户最怕的不是你有问题，而是你假装没问题。